Condiciones generales

1. Ámbito de aplicación y proveedor

El proveedor de la plataforma Cleanilie (cleanilie.com) es Cleanilie Company, en adelante «Cleanilie» o «nosotros». Los datos de contacto figuran en el Aviso legal. Estas Condiciones generales («Condiciones») se aplican a todas las personas que crean una cuenta o utilizan la plataforma («tú» o «usuarias y usuarios»). No se aplican condiciones distintas de las usuarias y usuarios.

Al crear una cuenta confirmas que has leído estas Condiciones y la Política de privacidad y que estás de acuerdo con ellas. Guardamos en tu cuenta la fecha y la versión de tu aceptación.

2. Qué es Cleanilie y qué no es

Cleanilie es una plataforma en la que hogares y empresas («clientes») publican ofertas de trabajo para tareas de limpieza y en la que profesionales de la limpieza y empresas de limpieza («profesionales de la limpieza») crean perfiles. Ambas partes se encuentran mediante una búsqueda por distancia y afinidad, se escriben a través de la plataforma y acuerdan todo lo demás directamente entre ellas.

Cleanilie no es empleador, ni cliente, ni parte contratante del servicio de limpieza. Un contrato de limpieza se celebra exclusivamente entre el cliente y la profesional de la limpieza. No participamos en él, no recibimos ninguna comisión sobre el precio por hora y no garantizamos que se produzca una contratación. No comprobamos la cualificación, la fiabilidad, la identidad ni el permiso de trabajo de las usuarias y usuarios, salvo que indiquemos expresamente lo contrario (por ejemplo, una característica verificada).

Los datos de los perfiles y las ofertas de trabajo, en particular sobre servicios, experiencia, precios y disponibilidad, proceden de las propias usuarias y usuarios.

3. Registro y cuenta

• Puede crear una cuenta quien tenga al menos 18 años y plena capacidad de obrar. Las empresas se registran a través de una persona con poder de representación.
• Tus datos deben ser verdaderos y estar actualizados. Una cuenta por persona; las empresas pueden tener una cuenta de empresa. Las cuentas no pueden transferirse.
• Mantén tu contraseña en secreto e infórmanos de inmediato si se hace un uso indebido de tu cuenta. Eres responsable de todo lo que ocurra a través de tu cuenta hasta que nos hayas comunicado el uso indebido.
• La cuenta se activa solo cuando confirmas tu dirección de correo electrónico. Una cuenta es válida para la página alemana y la española de Cleanilie.

4. Fase de lanzamiento gratuita y planes

Cleanilie empieza siendo completamente gratuito. Cada cuenta recibe el estado «Premium, gratuito en la fase de lanzamiento» y puede usar todas las funciones. No pagas nada y no asumes ninguna obligación de pago.

Nos reservamos el derecho a introducir más adelante planes de pago, por ejemplo para determinadas funciones de los clientes en algunas regiones. En ese caso se aplica lo siguiente: un plan básico gratuito se mantendrá siempre. Los planes de pago se anunciarán con al menos cuatro semanas de antelación por correo electrónico y en la cuenta. El uso durante la fase de lanzamiento nunca generará costes con carácter retroactivo. Antes de cada compra mostraremos qué funciones incluye cada plan.

Para los planes de pago se aplica además lo siguiente: los precios se muestran con todos los impuestos incluidos; la compra se completa con un botón claramente rotulado; un plan dura el tiempo indicado en la compra y termina después por sí solo, sin renovación automática. Recibirás la factura por correo electrónico y en tu cuenta. Como consumidora o consumidor tienes derecho de desistimiento; los detalles están en la página Derecho de desistimiento.

5. Normas de uso

Para que Cleanilie siga siendo seguro y justo para todos, te comprometes a lo siguiente:

• Empleo legal: las tareas de limpieza solo pueden acordarse en una forma permitida por la ley. En España, esto es en particular el alta como empleada o empleado de hogar en la Seguridad Social, la actividad como autónomo con factura o la contratación de una empresa de limpieza; en Alemania, el Minijob en el hogar privado con alta en la Minijob-Zentrale (Haushaltsscheck), la actividad por cuenta propia con factura o la contratación de una empresa de limpieza. El trabajo no declarado está prohibido. Del alta, los impuestos y el seguro responden las propias partes contratantes.
• Salario mínimo: los precios por hora acordados no pueden ser inferiores al salario mínimo legal del país correspondiente. La plataforma no admite valores más bajos.
• Sin discriminación: las ofertas de trabajo y los perfiles no pueden excluir ni perjudicar a nadie por su origen, sexo, religión, discapacidad, edad o identidad sexual.
• Datos verdaderos: solo facilitas datos ciertos sobre ti, tus servicios y tu inmueble, y los mantienes actualizados.
• Contacto a través de la plataforma: los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico y los enlaces no tienen cabida en perfiles, ofertas de trabajo ni textos libres. Tu número de teléfono solo lo compartes mediante la función prevista para ello en la conversación. Un filtro automático avisa cuando detecta datos de contacto.
• Respeto: sin insultos, amenazas ni acoso, sin publicidad no deseada, sin spam y sin mensajes que no guarden relación con una limpieza.
• Derechos de terceros: solo subes fotos y textos sobre los que tienes los derechos y en los que no se reconozca a otras personas sin su consentimiento. Las fotos muestran el inmueble o a ti, no documentos ajenos.
• Sin elusión: nada de extracción automatizada de datos de la plataforma, cuentas múltiples, manipulación de la búsqueda ni introducción de software malicioso.

6. Tus contenidos y derechos de uso

Eres responsable de los contenidos que publicas (textos, fotos, datos). Nos concedes el derecho no exclusivo y gratuito a almacenar estos contenidos en la plataforma, mostrarlos, presentarlos en la búsqueda y adaptarlos técnicamente (por ejemplo, el tamaño de las imágenes) mientras exista tu cuenta. Cualquier uso fuera de la plataforma, por ejemplo con fines publicitarios, solo se hará con tu consentimiento expreso por separado. Este derecho termina al eliminar el contenido o la cuenta.

Podemos acortar, retener o retirar contenidos que infrinjan estas Condiciones o la ley. Te informaremos de ello con una justificación, siempre que sea legalmente admisible.

7. Reportar, bloquear y reclamar

Cada perfil, oferta de trabajo y conversación puede reportarse indicando un motivo. Revisamos los reportes con rapidez y cuidado. Según la gravedad, podemos retirar contenidos, limitar funciones o suspender una cuenta de forma temporal o permanente. Antes de una suspensión ponderamos el caso; en infracciones graves, como fraude, amenazas o trabajo no declarado evidente, suspendemos de inmediato.

Si tu cuenta es suspendida o se retira un contenido, te indicaremos el motivo en la cuenta y por correo electrónico. Puedes presentar una reclamación en un plazo de seis meses por correo electrónico a info@cleanilie.com. La reclamación la revisa una persona, no un sistema automatizado, y te respondemos con una justificación. Quien presente repetidamente reportes manifiestamente infundados puede quedar excluido de la función de reportar.

8. Disponibilidad y desarrollo

Nos esforzamos por ofrecer un funcionamiento sin interrupciones, pero no podemos garantizar una disponibilidad permanente. Los trabajos de mantenimiento, las actualizaciones y las incidencias en los proveedores de servicios pueden limitar temporalmente la plataforma. Desarrollamos Cleanilie de forma continua y podemos modificar, ampliar o retirar funciones, siempre que se mantenga el núcleo de la plataforma (perfiles, ofertas de trabajo, búsqueda, mensajes). Los cambios importantes se anunciarán.

9. Responsabilidad

Respondemos sin limitación por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de dolo y negligencia grave, así como conforme a la Produkthaftungsgesetz (ley alemana de responsabilidad por productos). En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, es decir, de una obligación cuyo cumplimiento hace posible el uso de la plataforma y en cuya observancia puedes confiar, respondemos únicamente del daño previsible y típico del contrato. En los demás casos queda excluida nuestra responsabilidad.

No respondemos del servicio de limpieza en sí, del comportamiento de otras usuarias y usuarios, de la exactitud de sus datos ni de los contratos que celebréis entre vosotros. Recomendamos conoceros en persona antes de un encargo, poner los acuerdos por escrito y realizar los pagos de forma que queden documentados.

10. Duración y terminación

El contrato de uso tiene una duración indefinida. Puedes terminarlo en cualquier momento eliminando tu cuenta en Cuenta > Ajustes. Nosotros podemos resolver el contrato por correo electrónico con un preaviso de dos semanas y, en caso de infracciones graves o reiteradas de estas Condiciones, sin preaviso. Si resolvemos nosotros el contrato, reembolsamos los planes de pago en curso de forma proporcional, salvo que la resolución se deba a una infracción tuya.

Con la terminación se eliminan tus datos tal como se describe en la Política de privacidad.

11. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones cuando cambie la legislación, la jurisprudencia o el alcance de los servicios, o cuando haya que cubrir una laguna. Te comunicaremos las Condiciones modificadas al menos cuatro semanas antes de su entrada en vigor por correo electrónico y en la cuenta. Si no te opones antes de la entrada en vigor o sigues utilizando la plataforma después, se aplicarán las nuevas Condiciones; lo señalaremos expresamente en la comunicación. Si te opones, el contrato termina en la fecha de entrada en vigor. Las modificaciones que afecten al núcleo del servicio o introduzcan costes solo se aplican con tu consentimiento expreso.

12. Disposiciones finales

• Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. Si eres consumidora o consumidor con residencia habitual en otro país, las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país no se ven afectadas.
• La lengua del contrato es el alemán; en la página española, el español. En caso de discrepancias entre la versión alemana y la española de estas Condiciones, prevalece la versión alemana.
• No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
• Si alguna disposición de estas Condiciones fuera nula, el resto del contrato seguirá siendo válido. La disposición nula se sustituirá por las normas legales.