Política de privacidad

1. Lo más importante en pocas palabras

• Solo guardamos lo necesario para la plataforma: tu cuenta, tu perfil u oferta de trabajo, las candidaturas y los mensajes.
• Todos los datos están en servidores en Fráncfort del Meno (UE).
• No hay publicidad, ni rastreadores publicitarios, ni píxeles de seguimiento, ni cesión de tus datos a terceros con fines publicitarios.
• Solo utilizamos cookies técnicamente necesarias. Por eso no hay banner de cookies.
• Tu número de teléfono solo lo ven otras personas si lo compartes expresamente en una conversación.
• Puedes descargar todos los datos guardados en cualquier momento como archivo y eliminar tu cuenta sin tener que pedírnoslo.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Cleanilie Company, correo electrónico info@cleanilie.com. La dirección postal figura en el Aviso legal. Por el tamaño de nuestra actividad no estamos obligados a nombrar un delegado de protección de datos; para cualquier pregunta sobre protección de datos dirígete directamente a la dirección de correo indicada.

3. Visita al sitio web

Cuando accedes a cleanilie.com, nuestro proveedor de alojamiento Vercel entrega las páginas. Para ello procesa, por necesidad técnica, tu dirección IP, la fecha y hora, la dirección solicitada, el navegador y el sistema operativo, y los guarda brevemente en registros del servidor. Estos registros sirven para la seguridad y la localización de errores (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, interés legítimo en un funcionamiento seguro). Nosotros mismos no guardamos direcciones IP en texto claro.

A partir de tu dirección IP, Vercel deduce el país desde el que accedes a la página. Solo utilizamos este código de país de dos letras para que, al abrir por primera vez la dirección cleanilie.com sin más, llegues a la página alemana o a la española y veas un aviso en la otra. Guardamos el código de país durante un día en una cookie; tu dirección IP no la guardamos.

Las tipografías, las imágenes y los scripts están en nuestros propios servidores. No se cargan contenidos de Google, redes sociales ni redes publicitarias.

4. Cookies y almacenamiento en el navegador

Utilizamos exclusivamente cookies y almacenamiento del navegador necesarios para el funcionamiento (§ 25, apdo. 2, n.º 2 TDDDG, ley alemana de protección de datos en las telecomunicaciones y los servicios digitales). No se requiere consentimiento para ello, por lo que tampoco lo pedimos. No hay cookies de terceros.

• Nombresb-…-auth-token (cookie)
  FinalidadTu inicio de sesión: mantiene tu sesión iniciada
  DuraciónSesión, se prolonga con el uso
• Nombrecleanilie_pending_email (cookie)
  FinalidadRecuerda tu dirección de correo electrónico mientras confirmas la cuenta
  Duración1 hora
• NombreNEXT_LOCALE (cookie)
  FinalidadIdioma y página de país elegidos
  Duración1 año
• Nombrecl_country (cookie)
  FinalidadPaís desde el que accedes a la página, para el aviso sobre la otra página de país
  Duración1 día
• Nombrecl_country_hint (cookie)
  FinalidadRecuerda que has cerrado el aviso de país
  Duración1 año
• Nombrecleanilie_access (cookie)
  FinalidadSolo en la fase de pruebas cerrada: acceso con código de acceso
  DuraciónFase de pruebas
• Nombreadmin_market (cookie)
  FinalidadSolo para roles internos: país elegido en el área de administración
  Duración1 año
• Nombrecleanilie.questionnaire.* (Local Storage)
  FinalidadTus respuestas en el cuestionario, para que no se pierda nada si lo interrumpes
  DuraciónHasta completar o reiniciar el cuestionario
• Nombrecleanilie.visitor (Local Storage)
  FinalidadIdentificador aleatorio sin referencia personal para medir en qué pasos del cuestionario se abandona
  DuraciónHasta que borres el almacenamiento del navegador

5. Cuestionario sin cuenta

Puedes rellenar el cuestionario sin tener una cuenta. Tus respuestas se quedan en tu navegador. Solo cuando al final creas una cuenta, transferimos las respuestas a nuestros servidores y las convertimos en tu perfil o tu oferta de trabajo.

Para ver en qué pasos abandonan las personas, guardamos por cada paso un identificador de sesión aleatorio, el paso, el idioma y, en su caso, la página de ciudad desde la que has llegado. Esta medición no contiene respuestas ni referencias personales (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, mejora del cuestionario) y se elimina a los 12 meses.

6. Cuenta y registro

Para una cuenta necesitamos tu dirección de correo electrónico, una contraseña, tu nombre y apellidos y tu rol (hogar, empresa, profesional de la limpieza o empresa de limpieza). Las empresas indican además el nombre de la empresa y, si lo desean, el NIF/CIF o, en Alemania, el número de identificación a efectos del IVA (USt-IdNr.). También guardamos el idioma, el país de tu cuenta y la fecha y la versión de las Condiciones generales y de esta Política de privacidad que has aceptado.

Nunca guardamos tu contraseña en texto claro, solo como hash criptográfico. Tras el registro te enviamos un correo electrónico con un enlace de confirmación y un código; la cuenta solo se activa tras la confirmación. La base es el contrato de uso contigo (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Los datos se conservan hasta que eliminas tu cuenta.

Una cuenta es válida para la página alemana y la española. El país de tu cuenta se deriva de la página en la que te has registrado; los perfiles y las ofertas de trabajo pertenecen al país de la localidad indicada.

7. Perfil como profesional de la limpieza

Si te registras como profesional de la limpieza o empresa de limpieza, creas un perfil. Contiene tu nombre visible (nombre e inicial del apellido), código postal o municipio y radio de acción, tus servicios, el precio por hora deseado, horarios, experiencia profesional, idiomas, un texto de presentación, datos como mascotas, coche propio y productos de limpieza propios, y de forma opcional una foto de perfil y otras fotos. Además guardamos las respuestas del cuestionario a partir de las que se creó el perfil.

Tu perfil es el corazón de la plataforma: las personas que visitan la página lo ven en la búsqueda como vista previa (nombre visible, localidad, servicios, precio por hora, afinidad). La ficha completa, tus fotos y la posibilidad de escribirte solo las ven las usuarias y usuarios registrados. Tu apellido, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono nunca se muestran públicamente. Los buscadores pueden indexar la página de vista previa.

La base es el contrato de uso (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Puedes editar tu perfil en cualquier momento, dejarlo como borrador o eliminarlo. Contamos cuántas veces se abre tu perfil; no guardamos quién lo ha abierto.

8. Ofertas de trabajo de los clientes

Como hogar o empresa creas una oferta de trabajo: tipo de inmueble (piso, casa, oficina, consulta), tamaño, habitaciones y baños, servicios, frecuencia, precio por hora, forma de contratación, código postal o municipio, mascotas, productos de limpieza disponibles, un texto libre, horarios preferidos y, de forma opcional, fotos. En la oferta de trabajo mostramos tu nombre y, en el caso de las empresas, el nombre de la empresa; nunca tu dirección exacta, tu dirección de correo electrónico ni tu número de teléfono.

La oferta de trabajo es visible para las profesionales de la limpieza en la búsqueda; los detalles y la posibilidad de presentar una candidatura solo los ven las profesionales de la limpieza registradas. Una oferta de trabajo dura 12 meses y después se cierra automáticamente; antes puedes cerrarla o eliminarla en cualquier momento. La base es el contrato de uso (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD).

9. Candidaturas, mensajes y número de teléfono

Las candidaturas y los mensajes se guardan en nuestros servidores y se transmiten en tiempo real a la otra parte. Guardamos el texto, la fecha y hora, el remitente y si el mensaje se ha leído. Solo pueden leerlos las dos personas implicadas. El personal de Cleanilie ve una conversación únicamente cuando una de las dos partes la ha reportado; el acceso queda registrado.

Tu número de móvil es voluntario. Solo se hace visible para la otra persona si ambos lo compartís en una conversación. Puedes retirarlo en cualquier momento. Además, en el futuro podremos confirmar cuentas con un código por SMS mediante ese número; esta función está desactivada en el lanzamiento. Antes de activarla, indicaremos aquí el proveedor del servicio de SMS. No hay publicidad por SMS.

Para protegerte del fraude y el acoso, un filtro automático comprueba si los mensajes y los textos libres contienen números de teléfono, direcciones de correo electrónico y enlaces. Si detecta algo así, recibes un aviso. Al respecto guardamos solo que se detectaron datos de contacto y de qué tipo, no los datos en sí (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, protección de las usuarias y usuarios); estas entradas se eliminan a los 12 meses.

Las candidaturas y los mensajes se conservan hasta que una de las personas implicadas elimina su cuenta. Con la cuenta se eliminan también las conversaciones asociadas.

10. Favoritos, visitas y bloqueo

Puedes guardar perfiles u ofertas de trabajo como favoritos; esta lista solo la ves tú. Para cada perfil y oferta de trabajo contamos las visitas de otras personas como cifra total, sin guardar quién fue. Si bloqueas a una persona, guardamos ese bloqueo para que no podáis veros ni escribiros mutuamente (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, protección frente al acoso).

11. Correos electrónicos

Solo te enviamos correos electrónicos sobre tus propios asuntos: confirmación de la cuenta, restablecimiento de la contraseña, nueva candidatura, nuevo mensaje, oferta de trabajo que encaja contigo, vencimiento de una oferta de trabajo, avisos sobre tu cuenta o sobre cambios en los planes y las condiciones. No enviamos correos publicitarios. Puedes darte de baja de cada tipo de notificación mediante el enlace del correo o en Cuenta > Ajustes; los correos sobre la seguridad de la cuenta y sobre modificaciones del contrato no se pueden desactivar.

Los correos se envían a través de nuestro buzón en IONOS (Alemania); los correos de confirmación los genera el servicio de autenticación de nuestro proveedor de base de datos Supabase. De cada notificación guardamos el evento, la fecha y hora y si el envío se realizó correctamente, y eliminamos estas entradas a los 12 meses. La base es el contrato de uso (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD).

12. Reportar, moderación y suspensiones

Puedes reportar cualquier perfil, oferta de trabajo y conversación indicando un motivo. Guardamos el reporte, quién lo presentó, el elemento reportado y nuestra decisión. Si se suspende una cuenta, guardamos el motivo y se lo comunicamos a la persona afectada en la cuenta y por correo electrónico. Cada intervención de nuestro personal (suspender, reactivar, resolver un reporte, cambiar ajustes) queda anotada en un registro que conservamos durante tres años.

La base son nuestras obligaciones como plataforma conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y el interés legítimo en una plataforma segura (art. 6, apdo. 1, letras c y f del RGPD).

13. Planes y pago

En la fase de lanzamiento Cleanilie es gratuito; cada cuenta tiene el estado «Premium, gratuito en la fase de lanzamiento». No se recogen datos de pago.

En cuanto se introduzcan planes de pago, el pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublín, Irlanda). Tus datos de pago (por ejemplo, el número de tarjeta) los introduces directamente en la página de Stripe; nosotros no los vemos ni los guardamos. De Stripe recibimos únicamente un identificador de pago, el importe y el estado. Guardamos la compra, el periodo, el número de factura y la factura. Estamos obligados a conservar las facturas durante diez años conforme al § 147 de la Abgabenordnung (ley tributaria alemana); por eso se conservan incluso después de eliminar la cuenta, aunque sin vinculación con ninguna cuenta (art. 6, apdo. 1, letras b y c del RGPD).

14. Seguridad y protección frente al uso indebido

La conexión con Cleanilie está cifrada (HTTPS). Cada tabla de la base de datos está protegida con reglas de acceso, de modo que solo ves tus propios datos y los contenidos compartidos contigo. El personal con roles internos debe iniciar sesión con un segundo factor.

Para evitar el uso indebido, limitamos el número de acciones sensibles (por ejemplo, registros, intentos de inicio de sesión, mensajes) por cuenta o por dirección IP. Para ello guardamos durante un día un identificador de la cuenta o una dirección IP seudonimizada junto con la fecha y hora. Además anotamos qué acciones protegidas (por ejemplo, escribir a alguien o presentar una candidatura) se realizaron o se impidieron por los límites del plan, para gestionar la plataforma; estas entradas se eliminan a los 24 meses (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD).

15. Páginas de ciudades y áreas

Para las páginas de ciudades y áreas contamos las visitas por página y día como suma, sin referencia personal, y eliminamos estas cifras a los 24 meses. Si en una página de ciudad introduces una localidad en el cuestionario, eso se queda en tu navegador (véase el apartado 5).

16. Destinatarios y proveedores de servicios

No cedemos tus datos a terceros para ganar dinero con ellos. Para el funcionamiento utilizamos los siguientes proveedores, que trabajan por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones (encargo del tratamiento, art. 28 del RGPD):

• ProveedorSupabase Inc. (San Francisco, EE. UU.)
  TareaBase de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos para fotos, mensajes en tiempo real
  Ubicación de los datosCentro de datos en Fráncfort del Meno (AWS eu-central-1)
• ProveedorVercel Inc. (San Francisco, EE. UU.)
  TareaAlojamiento y entrega del sitio web, funciones de servidor, tareas programadas para eliminaciones y recordatorios
  Ubicación de los datosRegión Fráncfort del Meno (fra1); registros de acceso en el proveedor
• ProveedorIONOS SE (Montabaur, Alemania)
  TareaBuzón de correo y envío de nuestros correos electrónicos
  Ubicación de los datosAlemania
• ProveedorStripe Payments Europe Ltd. (Dublín, Irlanda)
  TareaProcesamiento de pagos, solo a partir de los planes de pago
  Ubicación de los datosUE; Stripe es responsable por sí mismo de los datos de pago

Supabase y Vercel tienen su sede en EE. UU. Tus datos están en Fráncfort; un acceso desde EE. UU. solo es posible en caso de soporte. Para ello hemos acordado con ambos proveedores las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46, apdo. 2, letra c del RGPD); además, ambos están certificados bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework). Aparte de esto, solo cedemos datos cuando la ley nos obliga a ello, por ejemplo a las autoridades en virtud de un requerimiento legítimo.

No utilizamos: servicios de análisis como Google Analytics, redes publicitarias, plugins de redes sociales, servicios externos de tipografías, servicios de mapas ni envío de SMS (desactivado en el lanzamiento).

17. Cuánto tiempo conservamos los datos

Eliminamos los datos en cuanto desaparece su finalidad. Los plazos más importantes de un vistazo; un proceso automático de eliminación los aplica a diario:

• DatosCuenta, perfil, ofertas de trabajo, respuestas del cuestionario, fotos, favoritos
  Plazo de conservaciónHasta que elimines tu cuenta
• DatosCandidaturas y mensajes
  Plazo de conservaciónHasta que una de las personas implicadas elimine su cuenta
• DatosOfertas de trabajo
  Plazo de conservación12 meses de duración, después se cierran; permanecen en tu cuenta hasta que las elimines
• DatosNotificaciones (evento, estado de envío)
  Plazo de conservación12 meses
• DatosCódigos de confirmación
  Plazo de conservaciónHasta su uso, como máximo poco tiempo
• DatosReportes
  Plazo de conservaciónHasta su resolución; motivo de la suspensión hasta la eliminación de la cuenta
• DatosRegistro de las intervenciones internas
  Plazo de conservación3 años
• DatosMedición del cuestionario
  Plazo de conservación12 meses
• DatosVisitas a las páginas de ciudades (sumas)
  Plazo de conservación24 meses
• DatosAcciones protegidas (identificador, acción, decisión)
  Plazo de conservación24 meses
• DatosDatos de contacto detectados por el filtro (solo el tipo)
  Plazo de conservación12 meses
• DatosLímites de solicitudes (cuenta o IP seudonimizada)
  Plazo de conservación1 día
• DatosFacturas de planes de pago
  Plazo de conservación10 años (§ 147 AO, ley tributaria alemana), sin vinculación con la cuenta eliminada

18. Descargar datos y eliminar la cuenta

• Descargar datos: en Cuenta > Ajustes > «Descargar datos» obtienes al instante un archivo (JSON) con todo lo que hemos guardado sobre ti: cuenta, perfil, ofertas de trabajo, candidaturas, conversaciones y mensajes enviados, favoritos, notificaciones, ajustes, planes, compras, reportes y suspensiones.
• Eliminar cuenta: en Cuenta > Ajustes > «Eliminar cuenta» eliminas tu cuenta de inmediato y de forma definitiva. Se eliminan la cuenta, el perfil, las ofertas de trabajo, las fotos, las candidaturas, las conversaciones con todos sus mensajes, los favoritos, las notificaciones y los planes. Las facturas de compras de pago se conservan, sin relación con tu cuenta, por la obligación legal de conservación.
• Modificar datos: todo lo que hay en la cuenta y el perfil puedes cambiarlo directamente.

19. Tus derechos

Conforme al RGPD tienes frente a nosotros los siguientes derechos: acceso a tus datos (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18), portabilidad de los datos (art. 20) y oposición a los tratamientos que basamos en un interés legítimo (art. 21). El acceso y la portabilidad los ejerces más rápido directamente mediante «Descargar datos», y la supresión mediante «Eliminar cuenta». Para todo lo demás, escríbenos a info@cleanilie.com; respondemos como máximo en el plazo de un mes.

Además tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos (art. 77 del RGPD), por ejemplo ante la autoridad de tu lugar de residencia. En Alemania es el comisionado o la comisionada de protección de datos del estado federado correspondiente; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

20. Sin decisiones automatizadas

La búsqueda ordena perfiles y ofertas de trabajo por distancia, servicios, horarios y precio por hora y muestra además un valor de afinidad. Es una ayuda para ordenar, no una decisión con efectos jurídicos; quién contacta o contrata a quién lo deciden las propias personas. Explicamos los criterios en la página Cómo funciona la búsqueda. No realizamos elaboración de perfiles con fines publicitarios.

21. Edad mínima

Cleanilie se dirige a personas a partir de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si nos enteramos de que una cuenta ha sido creada por una persona menor de edad, la eliminamos.

22. Modificaciones de esta política

Cuando introduzcamos nuevas funciones o cambiemos de proveedores, adaptaremos esta política. Aquí encontrarás siempre la versión actual; la fecha figura arriba. En caso de modificaciones importantes, por ejemplo al activar la confirmación por SMS o los planes de pago, te informaremos además por correo electrónico o en tu siguiente inicio de sesión.